naturumの不手際と質の悪い対応を批判する
naturumの不手際と質の悪い対応を批判する
THE NORTH FACE
NM08153 BC Messenger Bag TW XS
naturumで今現在このBC Messenger Bagが表示されているが、「ご注文後の在庫確認」と記載
大体在庫に無い物・在庫が確認できない物をHPに出すんじゃねぇっつ～の、何度も言わすな
「今年になって、
受注番号：0300273414-00
商品番号：2160436 BC Gear Tote S 17L/S K（ブラック）
⇒ 在庫なしでキャンセルさせられたのに
⇒⇒ 後日更に安くなって販売されていた
受注番号：0150091247-00
商品番号：1079928 BC Messenger Bag S 14L K（ブラック）
⇒ 誤った記載の商品説明が原因で、GOLDWINをも巻き込むトラブルに発展
受注番号：0400271552-00
商品番号：2169180 グランドジャンクション3/4パンツ MEN's L 010（Black）
⇒ 在庫なしでキャンセルさせられた
受注番号：0002431669-00 楽天市場支店
商品番号：2169180 グランドジャンクション3/4パンツ MEN's L 010（Black）
⇒ 在庫なしでキャンセルさせられた
受注番号：0500237404-0
商品番号：854205 Hyvent Roll Up Bootie 9.0/27.0㎝ K（ブラック）
⇒ 粗悪な不良品、返品
と、マトモに取り引きが成立しておりません。
今回こそキチンとしたお取り引きをお願い致します。
過去の対応の悪さを、今回払拭していただけると思っております。
お詫びの気持ちがあるのでしたら、誠意ある対応を見せていただきたいと思います。」
とメールを送ってみたが、さてnaturumはどう出るものか？
2012/7/30 返信あり
「アウトドア＆スポーツ ナチュラムです。
この度は何度も重ねて商品が手配できず、誠に申し訳ございませんでした。
ご注文商品につきまして仕入先へ納期確認をおこないましたところ、申し上げるのも非常に心苦しいのですが今回ご用意することが出来ない状況となってしまったことが判明いたしました。
そのため、今回のご注文につきまして、手配を継続させていただくことができませんため、誠に勝手ながら取り消し扱いとさせて頂いております。
せっかくご注文いただきましたのにこのような事態となり、大変申し訳ございません。
メーカー在庫状況に関しましてはメーカー及び仕入先の取引先が当店のみではなく他のショップとも取引があるためメーカー在庫を常に把握するのが困難な状況でございます。
当店と致しましても今回のような事態が減るように努力致して参りますので、何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今回の事態につきましては、お客様に多大なご迷惑ならびにご心配おかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。」
と言う残念な結果となった
ZK（ジンクグレー）とTW（TNFホワイト）は好きなカラーなので何とか購入したい
「入荷待ち」で希望は薄いけれども、ダメ元で「入荷したら必ず連絡ください」と念を押したが…
2012/7/31 返信あり
「アウトドア＆スポーツ ナチュラムです。
この度は商品がご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
大変申し訳ございませんが、商品の次回入荷予定の見通しが立っておらず、販売再開が可能になる時期が全く未定の状況でございます。
なお個別の入荷連絡等はご対応致しておりませんので恐れ入りますがご理解ご了承下さいませ。
今回の事態につきましては、お客様に多大なご迷惑ならびに ご心配おかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。」
無いから諦めろ、都度重なるキャンセルは運が悪いだけ、個別の対応なんか出来ねぇ、ってことだな
しかし担当者の名前、代表番号さえ記載していないってアリか？
2012/8/3
今現在Webでは「入荷待ち しばらくお待ち下さい」に変わっているが、実際にはまだ発売されていない商品と判明した
大元であるGOLDWINに問い合わせたところ、
「まだTW（ホワイト）は市場に出ておりません。今年の秋冬モデルの新色ですので9月初旬にK（ブラック）と共に発売されます」と
確かに突発的に新色が店頭に並ぶ事があるが、かなりサイトを探してもTWは掠りもしなかった
本日THE NORTH FACE SC60店でBC Messenger Bag ZG（ジンクグレー）の取り寄せに成功し、失礼ついでにTWの件も伺ってみた
「そうですね、店舗用カタログを見ても旧型には展開がありましたが、現行（NM08153）ではまだ発売されていませんね。そうです、9月発売予定となります」と
そこでnaturumにメールで問い合わせてみた
「このたび商品が売り切れてしまい、非常に遺憾ですがキャンセルとなりました。
本当に売り切れですか？
THE NORTH FACE/GOLDWINに問い合わせたところ、
『今年の秋冬モデルの追加カラーですので、まだ市場に出ていません』と聞きました。
と言う事は、ナチュラムではありもしない商品をさもあるかのように広告を出しているのでしょうか？
事情を詳しくお伺いしたいと思います。
回答如何によっては、今までの経緯の公示も考えております。」
さ～て、なんと答えが返って来るか？それが意外と早く返答があった
「アウトドア＆スポーツ ナチュラムです。
この度は商品が手配できず、誠に申し訳ございませんでした。
今回欠品にてご案内させて頂きました商品でございますが、予約商品でございましたが、誤って商品が掲載されていたようでございました。
本当に申し訳ございませんでした。
商品は現在手配させて頂く事が出来ない状況のため、次回入荷をお待ちくださいますでしょうか。
せっかくご注文いただきましたがこのような回答となり誠に申し訳ございません。
ただただお詫び申し上げるばかりでございます。
今後は、二度とこういった事態が起らない様、全社員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。」
具体的な内容には一切触れていないのが卑怯だし、曖昧でお座成りな文面には何の意味も無い
ユーザーコメントを書いたらそのまま載っていたのにはびっくりしたが
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