TERRA30

2013-5/23
サザンオールスターズのCD購入でトラブル

I AM YOUR SINGER

楽天：エンターキングオンライン お買い上げ明細書（拡大）

メール便発送で送料300円？駿河屋は309円でゆうパックだぞ？
でもまぁこれは許せる、今回のケースに於いては。

ボディ・スペシャルII

楽天BOOKSでCDをオーダーしたら、キャンセルした物まで送って来やがった。
最初はサザンのCD「ボディ・スペシャルⅡ」と「イエローマン 〜星の王子様〜」と「この青い空、みどり 〜BLUE IN GREEN〜」の新品をオーダーした。
捜しながらまとめて買うために“買い物かごに入れる”と“戻る”の繰り返しで、「エラーが発生しました。カゴの中身は無効…云々」と出てしまった。
「無効？ありゃ、やっちまったな」

オーダー確認メールは来ないし購入履歴を見ても反映されていなかったので、「イエローマン 〜星の王子様〜」と「この青い空、みどり 〜BLUE IN GREEN〜」は楽天：駿河屋で中古をオーダーし、楽天BOOKSでは改めて「ボディ・スペシャルⅡ」のみオーダーしなおした。
エンターキングオンラインと駿河屋からは間髪入れずオーダー確認メールが入り、購入履歴にはすぐに反映された。
依然として楽天BOOKSからメールは無いが、今になって購入履歴に反映されたではないか！

返品交換連絡票（拡大）

しかも「ボディ・スペシャルⅡ」はカブってるし…すぐにメールで3枚の取り消し依頼をしたが、数時間後「CD4枚、発送しました」とのメールが届いた。
んなもん受け取れるか！日曜までヤマト運輸に留置きし、対応如何ではクーリングオフしてやる。
さて当日から毎日、楽天BOOKSとサポートデスクにメールを送るが何の返答も無い、一体どーゆーつもりだ？

24日午後3時、楽天BOOKSの担当者から電話があった。
「メールをお返ししましたがそれに対しての返答が無く、苦情ばかりでしたので…」
「メールなんか届いていませんし、アカウントは受信拒否リストに載せていません。オーダー確認メールと“発送しました”メールは届いていますから。私はオーダー確認メールに“ご注文のみでは、契約の完了ではございません”を確認しましたし、“発送しました”メールの1時間前に『3本のオーダーは無効です、取り消して下さい』とメールしましたが？」
「システムのタイムラグで反映が遅れたのだと思われます、大変ご迷惑をお掛けしました。つきましては全てキャンセルでも構いませんが、必要なCDのみ受け取っていただき、後は着払いで当方へ送り返していただければ…」
「わかりました、早急に処理致します」
ヤマト運輸に保留させていた荷物を受け取り、「ボディ・スペシャルⅡ」1枚を除き10分以内に送り返した。

HOTEL PACIFIC

イエローマン

この青い空、みどり

楽天：駿河屋で「イエローマン 〜星の王子様〜」「この青い空、みどり 〜BLUE IN GREEN〜」「HOTEL PACIFIC」をオーダーした。
後日「コンディションを確認して下さい」とメールが来たので、「CDさえ無事に視聴出来れば問題無いだろう」と思って、日付指定なし・時間指定は一番遅いで返信。
その直後に「発送しました」メールが来たが、「時間指定無し」になっているので、慌てて「時間指定したのに反映されていない」と怒りのメールを送る。
翌日午前中に配達されたがポストに不在票が入る、ざっけんなボケナス
駿河屋に直電したら既に閉店ガラガラだったので、店舗宛てとヘルプデスクに「対応が悪い！」とメールを入れたが返事は来ない。
その夜に郵便配達員が来て、「対応が悪くて申し訳ありませんでした」と、陳謝しながら届けに来た。
え？謝る必要なんかないし、再配達の依頼もしていない。
「どうしてですか？？？再配達の依頼はしてませんが…」
「静岡の局から要請があったんですが、配達局から配達員に伝達漏れがあったようで」
「そうですか、ご苦労様です」と言って受け取ったが、入っていたのは「HOTEL PACIFIC」のみ！なんで？
再び手際の悪さを指摘したメールを送ったら、帰って来た回答は、「3枚オーダーだが、フォームを別でオーダーしたので2件になった。例え追加でも同梱する事は無い。『この青い空、みどり』に至ってはパッケージに瑕疵があったため確認メールを送った。『HOTEL PACIFIC』に於いては特に問題なかったので用意出来た順に発送した。今回の手際の悪さについては、担当局より電話を入れさせていただきます」との事。

って、おいおい、郵便局は全然悪くないんだけど？
しかも「HOTEL PACIFIC」のケースにはヒビが入ってるんだけど？

これは瑕疵ではないのか？
で、本日郵便局から電話があって、「不手際がございまして」とか言いだしたが、責任の所在は駿河屋なので、顛末を全て聞く前にこちらから謝罪を丁重に断った。
予めケースのヒビ割れ画像をメールで送り、これでは埒があかないので店舗へ直に電話して、メールを送った担当者と話す事に。
「郵便局は全然悪くないですよね？こちらは当然3枚1通で来ると思ってましたから、結果的に別々に発送なら私もお門違いなクレームを入れた事になります。言っちゃあ悪いですが陥れられた気分です」
「仰るとおりです、当社のシステム上同梱出来ないのがそもそもの原因ですね」
「もっと柔軟に構えられたらいいんですけどね…ケースのヒビ割れについてですが、これは瑕疵の範囲ではないと？」
「大変申し訳ありません、当方のチェックミスです。こちらに関してメールを送っていたらトラブルも無かったと思われます。返品でも交換でもお受け致します」
「いえ、CDは視聴できましたし、ケースの替えはいくらでもあります。そちらが全面的にミスを認めていただいたのでこれで終わりにしましょう、いつまでも拗れるのは嫌いなので」

駿河屋 楽天注文書（拡大）

【余談】増税前に近所のローソンへ行って、Seven Starsのソフトパックを10カートンとLUKCY STRIKEのソフトパックを5カートンを買おうと思ったら、「LUKCY STRIKEは品切れで…1カートンなら用意できます」と。
他のコンビニでもKOOLとかAmerican Spiritsとかを購入して、とりあえず25カートンまで調達出来た。
つい先日、そのLUKCY STRIKEを開けようと思ったら、外箱がセロハンテープで封印してあって中に9個しか入っておらず、更に内2個は私の嫌いなBOXだった。
レシートも持ってないし「今更苦情なんか受けてくれないだろうなぁ、諦めが肝心だ」と思ったが、なんかモヤモヤしている。
ローソンのおばちゃんには悪いが、“イヤミ”だけ言わせてもらおうと。
「あの～実はですね、増税前にタバコをまとめ買いして、先日開けたら9個しか入ってなくて…」
「あら、ごめんなさいね～。やっぱ1個足りなかった？」やっぱ？やっぱってなんだ？
クレームを頭の中に箇条書きにしておいたが、ローソンの対応が良過ぎて戦意喪失してしまった。
例えるなら新郎の友人としてスピーチするはずが、時間の都合でカットされた気分だ。
でもまぁ、今日1日で3件のモヤモヤが晴れたからヨシとしよう。